Política de Devolução e Reembolso
Data de vigência: setembro de 2026
Na Hard Santéa, queremos que cada peça escolhida faça você se sentir exatamente como merece: elegante, confiante e especial. Se, por algum motivo, sua compra não atender às suas expectativas, estamos aqui para tornar o processo de devolução claro, seguro e transparente.
Esta Política de Devolução e Reembolso apresenta as condições e procedimentos para devoluções realizadas em nossa loja virtual, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Você tem até 7 dias para devolver
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa. Esse direito é previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail:
Informe o número do pedido e, se possível, o nome utilizado na compra.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
2. Como solicitar uma devolução
O processo é simples:
1. Entre em contato conosco
Envie um e-mail para atendimento@hardsantea.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da devolução, se desejar informar.
O motivo não é obrigatório quando se trata do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
2. Receba as instruções de devolução
Após analisarmos a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para que o produto seja devolvido corretamente.
Utilize o procedimento de envio indicado pela Hard Santéa e guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
3. Recebimento e conferência
Assim que o produto retornar ao nosso estoque, será realizada uma conferência para verificar as condições da peça.
Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias após a confirmação da devolução, após confirmado você tem mais 1-7 dias pra receber o dinheiro em sua conta, vai depender da sua instituição bancária, totalizando 14 dias!
3. Condições para devolução
Para facilitar a conferência e preservar a qualidade das peças, recomendamos que o produto seja devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores, maquiagem ou qualquer alteração decorrente do uso;
- Com etiquetas e acessórios que tenham acompanhado a peça;
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Em condições adequadas para revenda.
A peça pode ser examinada para avaliação de tamanho, modelagem, cor e acabamento, como seria possível em uma loja física. O consumidor não deve ser privado do direito de arrependimento previsto em lei por uma exigência de embalagem inviolável.
4. Frete da devolução
O frete de devolução é pago pelo cliente. Guarde o comprovante de envio com rastreamento — a devolução continua sob sua responsabilidade até chegar até nós. Se o seu item chegou com defeito, danificado ou incorreto, isso não se aplica: nesses casos, nós cobrimos o custo (consulte Se algo estiver errado abaixo).
Quando a solicitação estiver relacionada a defeito, produto incorreto ou divergência em relação ao pedido, a Hard Santéa será responsável pelas providências necessárias para solucionar o problema.
Nossa equipe orientará o procedimento de envio em cada caso.
5. Produto com defeito, avaria ou produto incorreto
Se você receber uma peça com defeito, avaria decorrente do transporte ou diferente daquela que foi adquirida, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@hardsantea.com.br.
Sempre que possível, envie:
- Número do pedido;
- Fotos da peça;
- Fotos da embalagem, especialmente se houver sinais de avaria;
- Uma breve descrição do problema.
Nossa equipe analisará o caso e indicará a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo quando cabível ou restituição dos valores, conforme os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
O prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
6. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado no prazo de 1 - 14 dias uteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao pedido.
Pagamentos realizados por cartão de crédito
O estorno será solicitado para o cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Pagamentos realizados via Pix
O reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor ao consumidor.
Eventuais prazos bancários posteriores ao processamento do reembolso pela Hard Santéa podem variar de acordo com a instituição financeira.
7. Cancelamento antes do envio
Se você deseja cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
Faremos o possível para interromper o processamento antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será mantido o pagamento e recebimento do tal sem qualquer alteração.
8. Trocas
Caso você tenha recebido a peça e precise de uma solução relacionada a tamanho, modelagem ou outra questão, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@hardsantea.com.br.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre as possibilidades disponíveis para o pedido.
Nada nesta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Hard Santéa — Luxo • Elegância • Você.